Reklamacje i zwroty

§ 1

Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Wobec Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo brak zgodności występuje nadal, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z § 14 Regulaminu sklepu).
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani osobami, o których mowa w ust. 4, odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.
6. Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz jej treść znajdują się w opisie Produktu w Sklepie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z umową.

§ 2

Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres sklep@strefa-zoo.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 4 albo za pomocą formularza reklamacyjnego udostępnionego na stronach Sklepu.
2. Zaleca się, aby reklamacja zawierała m.in. dane Klienta, numer zamówienia, opis niezgodności Produktu z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Pomocne będą także zdjęcia Produktu.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
4. Produkty reklamowane należy odsyłać na adres Sprzedawcy wskazany w § 4. Koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty jego dostarczenia, ponosi Sprzedawca.

§ 3

Zwrot Produktu (odstąpienie od umowy)

1. Konsument może w terminie 14 dni od dostarczenia Produktu odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny. Szczegółowe zasady, wyjątki oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się w zakładce „Prawo do odstąpienia od umowy”.
2. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy wskazany w § 4 nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Klienta.

§ 4

Kontakt ze Sklepem

1. Adres Sprzedawcy (także adres do zwrotów i reklamacji): Strefa Zoo Paweł Adamczewski, ul. Osińska 46a, 44-240 Żory.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@strefa-zoo.pl.
3. Numer telefonu Sprzedawcy: 579 519 033 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:10 – 18:00).
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: 35 1870 1045 2078 1083 4187 0001, Nest Bank SA.
5. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń znajdują się w § 12 Regulaminu sklepu.